1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site renoserein.fr, édité par Agence La Ruche (voir les mentions légales). En envoyant une demande, vous acceptez ces conditions.
2. Le service
Réno Serein est un service de mise en relation, gratuit pour les particuliers, entre les propriétaires ayant un projet de pompe à chaleur en Alsace et des artisans titulaires d’une qualification RGE. Réno Serein n’est pas un installateur : il ne réalise aucuns travaux, n’établit aucun devis et n’intervient pas dans le contrat conclu entre vous et l’artisan.
Réno Serein ne garantit ni qu’un artisan pourra donner suite à votre demande, ni le montant des devis, ni l’obtention d’une aide financière. Les estimations et indications d’éligibilité affichées sur le site sont indicatives et accompagnées de leurs sources officielles.
3. Rémunération et critères de référencement
Réno Serein est rémunéré par les artisans partenaires, pour chaque demande qui leur est transmise. Aucun paiement n’est demandé aux particuliers. Les artisans sont référencés selon des critères objectifs : qualification RGE en cours de validité (contrôlée dans l’annuaire public de l’ADEME), SIRET actif, assurance décennale, zone d’intervention et spécialité. Parmi les artisans qui remplissent ces critères, chaque demande est transmise à un seul, choisi selon le métier adapté au projet, sa disponibilité, son sérieux constaté auprès des clients de Réno Serein et sa proximité. La rémunération versée par l’artisan n’entre pas dans ce choix. Si l’artisan ne contacte pas le particulier sous 3 jours ouvrés, la demande est transmise à un autre artisan respectant les mêmes critères, et le particulier en est informé.
4. Aucun démarchage
Réno Serein ne pratique aucune sollicitation commerciale par téléphone, SMS, e-mail ou réseaux sociaux. Seules les personnes ayant elles-mêmes déposé une demande sont recontactées, par l’artisan auquel elles ont accepté que leur demande soit transmise, et uniquement au sujet de cette demande. Les artisans partenaires s’engagent contractuellement à respecter cette règle.
5. Vos engagements
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne déposer une demande que pour un projet réel vous concernant. Les demandes manifestement fausses ou abusives peuvent être supprimées.
6. Responsabilité
Les travaux, les devis, les prix, les délais et les garanties relèvent exclusivement de l’artisan avec lequel vous contractez. Réno Serein s’engage à ne transmettre les demandes qu’à des artisans respectant les critères ci-dessus et à exclure tout partenaire qui ne respecte pas ses engagements. Vous pouvez signaler tout problème à contact@renoserein.fr.
7. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
9. Modification
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre demande.