Pour chaque demande, nous choisissons un seul artisan, parmi ceux qui remplissent des conditions précises, contrôlées avant chaque mise en relation.
Les conditions pour recevoir une demande
- Qualification RGE valide pour les travaux concernés (par exemple QualiPAC pour les pompes à chaleur). Nous la vérifions dans l’annuaire officiel des entreprises RGE publié par l’ADEME. Un artisan dont la qualification a expiré ne reçoit plus aucune demande.
- Une entreprise réellement implantée : numéro SIRET actif, assurance décennale à jour.
- Une zone d’intervention qui couvre votre commune, pour un artisan proche et disponible pour le suivi.
- La spécialité adaptée à votre projet (PAC air-eau, PAC air-air).
- Un engagement écrit : visite avant devis, devis détaillé, aucune pression commerciale, respect des règles sur les aides.
Comment nous choisissons l’artisan de votre projet
Parmi les artisans qui remplissent ces conditions, nous retenons, dans cet ordre :
- Le métier qui correspond à votre projet. Si vous remplacez une chaudière par une pompe à chaleur air-eau, nous choisissons un artisan qui en pose, plutôt qu’un spécialiste de la climatisation.
- Sa disponibilité. Avant de lui transmettre votre demande, nous lui demandons s’il peut vous rappeler rapidement et venir voir votre maison.
- Son sérieux avec nos clients : les rappels effectivement passés et les signalements reçus.
- La proximité. À critères égaux, nous prenons l’artisan le plus proche, ce qui facilite le suivi et le service après-vente.
L’artisan paie Réno Serein pour chaque demande reçue. Ce montant n’entre pas dans le choix.
Si l’artisan ne vous contacte pas
Sans contact de sa part sous 3 jours ouvrés, nous transmettons votre demande à un autre artisan qui remplit les mêmes conditions, et nous vous prévenons. Vous pouvez aussi nous demander un deuxième artisan à tout moment, pour comparer deux devis.
Pourquoi nous ne publions pas de liste d’artisans
Les artisans partenaires évoluent selon leur disponibilité et la validité de leur qualification. Plutôt qu’une liste figée, nous vous communiquons sur simple demande le nom et le numéro RGE de l’artisan qui a reçu votre demande : écrivez à contact@renoserein.fr. Vous pouvez vérifier vous-même sa qualification sur l’annuaire officiel France Rénov’.
Votre avis compte
Un artisan injoignable, insistant ou peu sérieux ? Écrivez-nous à contact@renoserein.fr. Les signalements sont étudiés, et un partenaire qui ne respecte pas ses engagements est exclu.